Preguntas Frecuentes
- ¿Debo pagar para vender?
- ¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?
- ¿Cómo descargo mi guía de envío?
- ¿Cuáles son los métodos de pago?
- ¿Devoluciones?
- ¿Qué pasa si me devuelven un paquete porque el comprador no se encontraba en su domicilio?
- ¿Qué pasa si se pierde un paquete?
- ¿Quién paga el envío?
- ¿Hasta qué fecha puedo hacer el envío? 📆
- ¿Cómo se hace una devolución a pago en efectivo?
- ¿Qué hago si se me vence una guía?
- ¿Cuánto pueden pesar mis paquetes? 📦
- ¿Cómo empacar el producto que vendí antes de enviarlo?
¿Debo pagar para vender?
Publicar y vender tus artículos es completamente gratuito.
¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?
Verás el dinero reflejado en tu balance pasadas aproximadamente 72 horas hábiles de la entrega del producto. Si eres usuario PRO, el pago se hará el mismo día hábil en que el pedido se refleje como enviado.
¿Cómo descargo mi guía de envío?
Entra a www.lolapay.com y en el menú encontrarás una sección titulada "Mis pedidos" y posteriormente "Mis ventas". Ahí se encuentran todas tus guías listas para descargar e imprimir.¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar el pago de tus productos con distintos métodos:
Tarjeta de crédito/débito Visa o MasterCard. También con pagos a plazos.Pago en efectivo. El código que te proporcionamos para pagar deberás llevarlo a la sucursal que elijas en un plazo máximo de 24 horas, si no lo pagas en ese tiempo se cancelará tu compra.
¿Devoluciones?
Solo se podrán hacer devoluciones sobre pedidos NO ENVIADOS. Para solicitar una devolución es necesario enviar los datos de tu venta y motivo a atc@lolapay.com.
¿Qué pasa si me devuelven un paquete porque el comprador no se encontraba en su domicilio?
Es necesario escribir un correo a atc@lolapay.com para solicitar el pago de esa venta. Se pagará a vendedor y él mismo se deberá hacer cargo de devolver el monto del producto al comprador. No se han devoluciones sobre guías enviadas.
¿Qué pasa si se pierde un paquete?
Tendrás 20 días para levantar un reporte directamente en la página de rastreo Estafeta y deberás enviarnos el no. de reporte a atc@lolapay.com para pedir apoyo extra. En caso de proceder a indemnización, solo se reembolsará el monto por el que se vendió el producto en la tienda Lolapay. No se reembolsa el costo del envío.
¿Quién paga el envío?
El envío lo paga el comprador al momento de efectuar la compra. Puedes ofrecer ofertas en envíos y cubrir el costo del envío.
¿Hasta qué fecha puedo hacer el envío? 📆
Revisa la fecha de vencimiento de la guía, ese será el plazo en que podrás enviar, si vence deberás solicitar la devolución a atc@lolapay.com ¡Entre más rápido envíes más rápido recibirás tus ganancias!
¿Cómo se hace una devolución a pago en efectivo?
El monto se devolverá a una cuenta de MercadoPago asociada con el correo con el que se hizo la compra. De no tener cuenta con ese correo es necesario abrir una con el mismo. Pedir apoyo a atc@lolapay.com.
¿Qué hago si se me vence una guía?
Deberás solicitar devolución total a atc@lolapay.com con el número de pedido, o puedes renovarla con Lolapay Plus y PRO.
¿Cuánto pueden pesar mis paquetes? 📦
Máximo 5 kilos ó 20cm x 30cm x 40cm. Para evitar disputas con la mensajería te aconsejamos tomar fotos de tus paquetes antes de enviarlos y llevarlos
¿Cómo medir mis kilos volumétricos? 📐
Multiplica: Medida de base ✖️ medida de altura ✖️ medida de profundidad🟰
tu resultado divídelo ➗ 5000 el resultado debe ser menor o igual que 5
¿Cómo empacar el producto que vendí antes de enviarlo?
Asegúrate de usar un empaque adecuado para tu producto, usa una caja o una bolsa con burbuja, séllalo muy bien y llévalo al punto Estafeta más cercano. Recuerda solicitar tu comprobante de entrega.
La mensajería pone el paquete junto con muchas más cosas que viajan para la misma ciudad por lo que en el camino puede aplastarse con otras cajas si no lo envías correctamente protegido.
Antes de hacer el envío consulta este link para ver cuál es la mejor forma de mandar tus ventas:
https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Manual-de-empaque
